Resposta curta. Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra a API oficial do WhatsApp por mensagem de modelo entregue. Marketing é sempre cobrado. Utilidade e autenticação são cobradas só fora da janela de 24 horas de atendimento. Mensagem que não é modelo, como a resposta a quem escreveu para você, não tem custo. No Brasil, contas elegíveis passaram a ser cobradas em reais a partir de julho de 2026.
O custo tem duas partes
Quem usa a API oficial paga duas coisas diferentes, para duas empresas diferentes:
- A Meta, pelas mensagens de modelo que ela entrega.
- A plataforma que você usa para atender (a Operax, por exemplo), pela assinatura do sistema.
Vale separar as duas na hora de comparar preço. Tem fornecedor que embute a taxa da Meta numa mensalidade maior ou cobra um valor por mensagem acima do que a Meta cobra. Na Operax a cobrança da Meta vai direto para a conta da sua empresa na Meta, e a assinatura cobre só o sistema.
Como a Meta cobra desde julho de 2025
Até junho de 2025 a Meta cobrava por conversa de 24 horas. Desde 1º de julho de 2025 a cobrança passou a ser por mensagem de modelo entregue.
Mensagem de modelo (template) é aquela que precisa de aprovação prévia da Meta, usada para puxar a conversa com o cliente: uma promoção, um lembrete de consulta, um código de acesso. Cada modelo tem uma categoria, e a categoria define se paga:
| Categoria | Exemplo | Quando é cobrada |
|---|---|---|
| Marketing | Promoção, convite, reativação de cliente | Sempre |
| Utilidade | Confirmação de pedido, lembrete de consulta, atualização de entrega | Só fora da janela de 24 horas |
| Autenticação | Código de acesso de uso único | Só fora da janela de 24 horas |
Mensagem que não é modelo não é cobrada. Na prática é o atendimento em si: o cliente escreve e você responde.
A janela de 24 horas
Toda vez que o cliente manda mensagem, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela você responde livremente, sem modelo e sem custo, e modelos de utilidade também saem de graça.
Para a maioria das empresas que atendem mais do que prospectam, isso significa que o grosso do movimento não custa nada para a Meta. O custo aparece quando a empresa começa a conversa: campanha de marketing, lembrete enviado para quem não falou com você no último dia, cobrança de quem sumiu.
Preço em reais no Brasil
A Meta publica uma tabela de preço por país e por categoria. Desde julho de 2026, contas elegíveis no Brasil podem ser cobradas em reais, o que acaba com a variação do dólar na fatura. Os valores mudam de tempos em tempos, então a referência certa é sempre a tabela oficial, linkada nas fontes abaixo.
Para utilidade e autenticação existe desconto por volume: quanto mais mensagens no mês, menor a tarifa das faixas seguintes.
Como estimar o seu custo
Uma conta simples resolve a primeira estimativa:
- Conte quantas mensagens você inicia por mês, separadas por categoria.
- Tire as de utilidade e autenticação que saem dentro da janela de 24 horas.
- Multiplique o que sobrar pela tarifa do Brasil na tabela da Meta.
Respostas ao cliente não entram na conta.
Onde a Operax entra
A assinatura da Operax começa em R$ 129,90 por mês e cobre o sistema: inbox, funil, filas e os apps incluídos. A taxa da Meta aparece separada, na conta da sua empresa na Meta, sem repasse nem acréscimo. Para simular o plano pelo tamanho da equipe, use a calculadora.