Resumo. Cada pessoa interessada no Método STOP Gastos era atendida de forma individual e manual. Com a Operax, quem chega pelo WhatsApp recebe as orientações iniciais, responde uma pesquisa prévia e avança nas primeiras etapas no automático, inclusive com a liberação do acesso ao aplicativo. Mais pessoas passaram a ser atendidas ao mesmo tempo, sem aumentar o trabalho da equipe na mesma proporção.
O problema
Cada pessoa que chegava querendo conhecer o Método STOP Gastos era conduzida individualmente, à mão. O atendimento crescia na mesma proporção que o número de interessados.
O que mudou
A jornada foi estruturada desde o primeiro contato no WhatsApp. Quem chega:
- recebe as orientações iniciais;
- responde uma pesquisa prévia;
- avança nas primeiras etapas do processo, até a liberação do acesso ao aplicativo.
Tudo isso acontece no automático, sem depender de alguém da equipe para cada passo.
Resultado
Mais pessoas passaram a ser atendidas ao mesmo tempo, sem aumentar o trabalho operacional na mesma proporção. Para quem chega, a experiência ficou mais simples e rápida do início ao fim.
O que diz quem usa
A Operax trouxe um ganho enorme de produtividade e escala para o nosso atendimento.
Antes, grande parte do contato com cada pessoa interessada no Método STOP Gastos precisava ser conduzida individualmente e de forma manual. Com a automatização, conseguimos estruturar toda essa jornada desde o primeiro contato.
Hoje, quando uma pessoa chega querendo conhecer o Método STOP Gastos, ela já consegue receber as orientações iniciais, responder uma pesquisa prévia e avançar nas primeiras etapas do processo de forma automatizada, inclusive com a liberação do acesso ao aplicativo.
Isso tornou o atendimento muito mais rápido e organizado, além de permitir que mais pessoas sejam atendidas simultaneamente, sem que precisemos aumentar proporcionalmente o trabalho operacional.
Para nós, o principal resultado foi conseguir ganhar tempo, produtividade e escala, enquanto, para o cliente, a experiência ficou mais simples, ágil e fluida.
A Operax nos permitiu automatizar processos que antes consumiam muitas horas de trabalho, mantendo uma jornada de atendimento organizada e eficiente do início ao fim.