Exclusão de Dados

Versão 1.1 · Atualizado em 18 de julho de 2026

Exclusão de Dados

Última atualização: julho de 2026

Aqui explicamos como pedir a exclusão de dados tratados pela Operax (Castor Consultoria e Desenvolvimento Ltda, CNPJ 41.769.835/0001-98), conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e os requisitos da Meta para integrações WhatsApp Business.

1. Quem pode solicitar

Você pode solicitar a exclusão de dados se for:

Titular de dados — pessoa cujos dados pessoais foram coletados por meio de interações via WhatsApp Business com uma organização que utiliza o Operax.
Usuário da plataforma — colaborador ou administrador com conta ativa no Operax, solicitando exclusão dos seus próprios dados de cadastro.
Representante legal — procurador ou responsável legal devidamente identificado, em nome do titular.

2. Como pedir

Envie um pedido pelos canais abaixo:

E-mail: contato@operax.digital
WhatsApp / telefone: (11) 95502-2990
Assunto: Solicitação de exclusão de dados

Inclua na mensagem, quando possível:

Nome completo do titular dos dados.
Número de telefone ou identificador WhatsApp (wa_id) utilizado nas conversas.
Descrição clara dos dados que deseja excluir.
Documento de identificação, se necessário para confirmar a titularidade.

3. Quais dados podem ser excluídos

Mediante solicitação válida, podemos excluir ou anonimizar, conforme aplicável:

Dados de perfil e identificadores do WhatsApp (wa_id, nome de perfil).
Histórico de conversas e conteúdo de mensagens.
Dados cadastrais complementares (nome, e-mail, telefone, tags, notas).
Registros de consentimento e preferências de comunicação.
Dados de conta de usuário interno da plataforma (quando aplicável).

4. Prazo de resposta

Resposta em até 15 dias úteis (art. 18 da LGPD). Casos mais complexos podem levar mais 15 dias — avisamos antes se precisar prorrogar.

5. Limitações à exclusão

A exclusão total pode não ser possível quando a retenção for necessária para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Exercício regular de direitos em processo judicial, arbitral ou administrativo.
Proteção de crédito ou cumprimento de contrato vigente.
Logs de auditoria e segurança, pelo prazo mínimo exigido por lei.

Nesses casos, informaremos a base legal da retenção e, quando possível, aplicaremos anonimização ou bloqueio do tratamento.

6. Dados na plataforma Meta

Dados trafegados pela WhatsApp Business Platform da Meta também estão sujeitos às políticas da Meta. Para informações sobre dados mantidos diretamente pela Meta, consulte a Política de Privacidade da Meta.

7. Mais informações

Para detalhes sobre coleta, uso e compartilhamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade. Para outras formas de contato, acesse a página de Contato.