Resumo. O Supermercado Somar contratou a Operax para atender os clientes pelo WhatsApp oficial. A implantação está em andamento, e a Operax vem sendo ajustada à rotina do supermercado. O Davi, líder de tecnologia, conta o que esperam do novo canal e como tem sido o acompanhamento.
O ponto de partida
O Supermercado Somar queria atender os clientes pelo WhatsApp de um jeito mais organizado, com a equipe respondendo mais rápido e o cliente tendo um canal de contato que funciona.
O que está sendo feito
A Operax liga o WhatsApp do supermercado pela API oficial da Meta e organiza as conversas num só lugar para a equipe. Durante a implantação, o sistema vem sendo ajustado ao jeito que a loja trabalha, em vez de a loja se adaptar ao sistema.
Onde está hoje
A implantação está em andamento. Ainda não há números de atendimento para publicar: eles entram aqui quando houver período medido e o supermercado autorizar.
O que diz quem usa
Gostaríamos de deixar aqui um feedback muito positivo sobre o sistema da Operax que contratamos para fazer o atendimento ao cliente via WhatsApp aqui do supermercado.
Desde o início, ficou claro que a ferramenta vai fazer uma grande diferença no nosso dia a dia: o atendimento ficará mais organizado, mais ágil e muito mais prático tanto para a nossa equipe quanto para os nossos clientes, que terão respostas mais rápidas e um canal de contato eficiente.
Queremos destacar especialmente a disponibilidade do Renan. Que sempre esteve presente, atento às nossas necessidades e pronto para nos ajudar sempre que precisamos. Também agradecemos por todas as modificações e ajustes que você está fazendo no Operax para que ele se adapte à nossa realidade e nos atenda da melhor forma possível. Esse cuidado em personalizar o sistema para o nosso supermercado mostra o seu comprometimento e faz toda a diferença.
Estamos muito satisfeitos com a parceria e confiantes de que esse sistema vai elevar ainda mais a qualidade do nosso atendimento.