Chat para site

Visão geral

Com o Chat no site, quem visita a sua página pode falar com você na hora, por uma janelinha de conversa no canto da tela. A mensagem chega na mesma lista de conversas onde a equipe já atende o WhatsApp, então ninguém precisa abrir outra ferramenta nem ficar de olho em dois lugares. Assim você não perde o cliente que estava no site e queria tirar uma dúvida. É gratuito e faz parte dos canais do Operax.

O que inclui

• Uma janelinha de conversa para o seu site.
• As mensagens do site na mesma lista de conversas do resto do atendimento.
• Distribuição pelas suas filas, como acontece com os outros canais.
• Envio e recebimento de imagens, vídeos, áudios e documentos.
• Respostas automáticas com texto, mídia, botões, listas e links, quando você usa atendimento automático.

O que vem no pacote

Ao instalar, você passa a ter:

• A tela onde você escolhe o título, a cor e a mensagem de saudação do chat, e pega o código para colocar no site.
• As conversas do site chegando na mesma lista dos outros canais, distribuídas pelas suas filas.
• Para o visitante, uma janela de conversa onde ele manda anexos, ouve áudios, vê vídeos e clica nas opções quando o atendimento pede uma escolha.

Como ativar

1. Abra Apps e recursos e instale o Chat no site.
2. No card do app, clique em Configurar para ver o código do seu chat.
3. Coloque esse código no seu site. Se quem cuida do site é outra pessoa, é só enviar o código para ela: é um passo rápido.
4. Pronto o site, a janelinha aparece como uma bolinha de conversa no canto da página, e as mensagens chegam para a sua equipe.

Funciona com o atendimento automático

Se você usa atendimento automático, ele responde as conversas do site do mesmo jeito que responde no WhatsApp: texto, mídia, botões, listas e links. Quando o visitante clica em uma opção, o atendimento segue a partir da escolha dele.

Descobrindo quem é o visitante

Quem entra pelo site não chega com nome nem telefone, diferente de quem já manda WhatsApp. Sem esse dado, a conversa aparece na sua lista como "Visitante do site", o que dificulta acompanhar quem é quem quando há várias conversas abertas.

Na tela de configuração do chat, você escolhe como isso é resolvido:

• Perguntar pelo chat (padrão): o visitante recebe uma mensagem pedindo o nome assim que manda a primeira mensagem, antes do atendimento automático responder. Se a resposta não parecer um nome, pergunta de novo uma vez; na segunda tentativa sem sucesso, o atendimento segue normalmente sem o nome.
• Formulário antes de começar: o visitante preenche um formulário curto, você escolhe quais campos pedir (nome, e-mail, telefone) e quais são obrigatórios, antes mesmo de abrir o chat.
• Desligado: nenhum dos dois. A conversa segue como hoje.

Se o telefone ou e-mail informado já pertencer a outro contato seu, o Operax não junta as duas conversas automaticamente, ele marca o contato como possível duplicado, e você decide o que fazer.