App da Operax · Relacionamento
Pós-venda / Customer Success
Pesquisas de satisfação e recuperação de clientes depois do atendimento
- Situação
- Add-on
- Preço
- a partir de R$ 29,90/mês
- Como contrata
- Ativa no painel, mês a mês
Envie pesquisas de satisfação no WhatsApp, recupere detratores e acompanhe NPS, CSAT e CES nos painéis. Add-on pago do catálogo.
Visão geral
O Operax Pós-venda envia pesquisas de satisfação depois de um evento do CRM, como um agendamento concluído ou uma ordem de serviço finalizada. Cliente que responde mal gera um caso de recuperação, para alguém do time cuidar antes que ele vá embora.
O que inclui
- Programas que agrupam jornadas (ex.: clínica, oficina). Dá para criar quantos precisar.
- Jornadas que disparam pesquisas a partir de eventos do CRM.
- Pesquisas de NPS, CSAT, CES ou mista.
- Casos de recuperação para detratores, com prazo e sugestões de IA.
- Painéis executivo, operacional e analítico.
- Política de disparo (cooldown, silêncio, opt-in, SLA).
Como ativar
- Abra Apps e recursos.
- Localize Operax Pós-venda e clique em Instalar.
- Na instalação, o sistema cria o programa e a jornada demo Clínica Vida (Pós-consulta).
- Abra Atendimento → Pós-venda.
- Ajuste a política e ative as jornadas que quiser usar.
Níveis e preços
Pós-venda / Customer Success tem 2 níveis. Você escolhe na hora de contratar e pode trocar depois, em Apps e recursos.
| Recurso | EssencialR$ 29,90/mês | CompletoR$ 59,90/mês |
|---|---|---|
| Painéis básicos de NPS, CSAT e CES | Inclui | Inclui |
| Painéis completos: filtros por serviço, profissional, unidade e sentimento, comparativos e exportação | Não inclui | Inclui |
| Envio avulso da pesquisa, para um cliente ou uma lista | Não inclui | Inclui |
| Caso de recuperação com prazo para a equipe tratar a nota ruim | Não inclui | Inclui |
| IA assistiva na leitura dos comentários | Não inclui | Inclui |
| Ação automática por faixa de nota, como abrir caso ou mandar uma mensagem | Não inclui | Inclui |
| Pesquisa em formulário dentro do WhatsApp, com quem abriu e quem parou no meio | Não inclui | Inclui |
| Franquia por mês | 300 respostas | 1.500 respostas |
| Acima da franquia | R$ 0,10 por resposta | R$ 0,06 por resposta |
Combina com
Apps que costumam andar junto.
Linguagem de clínica
Adapta menus e campos para a rotina de clínicas: pacientes, consultas, procedimentos e unidades.
Incluso no plano
Ver detalhes CoreMed
Clínica completa num app só: recepção, fila, prontuário eletrônico, receitas, guias de convênio e o financeiro do atendimento. Agenda e Financeiro já vêm inclusos, com usuários ilimitados.
R$ 997,00/mês
Ver detalhes Notas fiscais
Emita NFS-e de serviços e NF-e de produtos a partir dos atendimentos, com PDF pronto para enviar ao cliente.
R$ 99,90/mês
Ver detalhes Cobrança por Pix
Gere cobranças Pix durante o atendimento, acompanhe o recebimento e veja quando o valor pode ser sacado.
Incluso no plano
Ver detalhes