IA

Visão geral

A IA é uma inteligência artificial que atende junto com a sua equipe. Ela entende o que o cliente escreve no WhatsApp, responde na hora e vai buscar a resposta na base de conhecimento da sua empresa: os documentos e informações que você mesmo ensina para ela. Tudo acontece no Operax, na mesma tela onde você já conversa com o cliente, e você decide o que a IA pode e não pode fazer. É um recurso pago, contratado à parte do plano principal.

Como a IA usa a sua base de conhecimento, quanto melhor você a ensina, melhores as respostas. Ela não inventa a partir do nada: responde com o que você colocou lá dentro.

O que inclui

• Respostas automáticas no WhatsApp com base no que o cliente pergunta.
• Base de conhecimento: você ensina a IA com os documentos e informações da sua empresa.
• Busca de respostas na sua base, para a IA responder com o conteúdo certo.
• Controle do que a IA pode fazer, com limites e regras que você define.
• Regras do seu negócio escritas por você: instruções que a IA segue em toda resposta, como "não fale sobre X" ou "sempre pergunte a cidade antes de dar prazo".
• Acompanhamento do que a IA respondeu, para você conferir e ajustar.
• No editor de fluxos: Gerar com IA / Alterar fluxo com IA (Experimental), para montar ou ajustar um rascunho a partir de uma descrição em português, usando os produtos liberados na conta.
• QA automático opcional: nota de qualidade quando a conversa encerra, com score por atendente quando houve humano.

O que vem no pacote

Ao instalar, os recursos da IA aparecem no Operax: a configuração da base de conhecimento, os fluxos de atendimento com IA e as telas de acompanhamento. Enquanto o app não está instalado, esses itens ficam ocultos: eles voltam a aparecer quando você contrata.

O acesso é controlado por permissões próprias: dá para deixar a configuração da IA e da base de conhecimento apenas para quem cuida da operação.

Como funciona a cobrança

A sua cobrança mensal da IA tem duas partes: a mensalidade fixa de R$ 99,90 e o valor pelo uso do período (tokens), que sobe ou desce conforme a IA trabalha no seu atendimento. Nesta versão não há uma franquia de uso inclusa na mensalidade: o uso é somado à parte. Você vê o quanto usou e o valor do período no painel a qualquer momento. Se cancelar em até 7 dias, devolvemos o valor e o acesso encerra na hora. Depois disso, o mês já pago é seu: não renova e você usa até o fim do ciclo.

A Lia (assistente da wiki) e a leitura dos artigos da wiki não entram no uso cobrado da IA.

Na tela Inteligência Artificial tem o card Resoluções do mês. Lá você vê quantas conversas fecharam sem atendente e a taxa de deflection. Cobrar por resolução (um valor fixo por conversa que a IA resolveu sozinha) só acontece se a Operax e a sua empresa ativarem isso. Enquanto estiver desligado, a conta segue só pelo uso (tokens).

Tabela completa (o que gasta, o que é grátis, resolução, QA, gerar fluxo): Cobrança e uso da IA.

O que mexe no valor do uso

Duas configurações suas pesam na conta e ficam na tela Inteligência Artificial:

• Quando a IA deve classificar: em "Sempre", toda mensagem recebida passa pela IA. Pega nuance que a regra sozinha não pega, e é a opção que mais consome. Em "Só quando a regra não achar nada" (o padrão), a IA só entra quando precisa.
• Regras do seu negócio: o texto que você escreve entra em toda resposta, então instruções longas somam alguns tokens por chamada. Vale escrever curto e direto.

Se o valor por token mudar

O valor cobrado por uso é o custo real do modelo com uma margem da Operax. Se essa margem subir, a mudança é marcada com pelo menos 30 dias de antecedência e só passa a valer na data marcada. Redução vale na hora.

Política de cancelamento

Cancelar não gera reembolso. O mês já pago continua ativo até o fim do período, e o uso feito até o cancelamento entra na cobrança. Os seus dados de IA, incluindo a base de conhecimento, não são apagados ao desinstalar: se contratar de novo, tudo estará lá.

Como contratar

1. Abra Apps e recursos no menu.
2. Localize IA na seção de recursos pagos.
3. Revise o preço e clique em Contratar (é preciso permissão de gestão de recursos).
4. Monte a sua base de conhecimento, defina o que a IA pode fazer e comece a deixar ela atender. Os guias de IA na wiki mostram o caminho. Em dúvida, pergunte à Lia na wiki.